文明是城市进步的标志，是城市发展的灵魂。泸州市自2017年成功创建文明城市后，以打造“幸福美丽”新泸州为奋斗目标，着力常态长效，持续擦亮“全国文明城市”的金字招牌。

西南医科大学附属医院始终致力于做文明新风的倡导者、践行者、引领者，持续发力，巩固提升文明城市创建成果。

巡视、督查 文明脚步不停歇

附属医院医院将开展全国文明城市常态化建设工作作为日常重点工作之一，从细微处着手做好文明城市建设的常态化管理工作。医院领导不定期对各院区开展巡视、监督，并及时召开文明城市巡查反应会，对相关问题及时整改，确保全面巩固提升全国文明城市创建成果。

氛围营造 让文明城市理念入脑入心

在医院公共区域显著位置通过张贴海报、布置展板、制作横幅等方式，向群众普及文明城市理念，充分利用院内LED屏、缴费一体机、内网屏保等电子设备，轮流播放文明城市公益广告，让文明城市理念、文明规范入脑入心。

志愿服务 关爱他人，关爱社会，展示文明城市形象

在医院两个院区公共区域，总能看见忙碌的志愿者们的身影，不管烈日炎炎还是刮风下雨，他们总是耐心地为患者及其家属提供就诊、协助自助挂号、打印报告、取送检查检验报告单、陪同检验、维护收费窗口秩序、禁烟劝导等服务。

健康科普 倡导全民健康生活方式

开设《健康讲坛》栏目，让专家走进书店，为广大群众提供健康科普知识。该栏目于2020年11月创办，已与新华书店联手举办3期活动，通过线下讲座+线上直播的方式，推广文明健康生活方式，在全社会营造良好的“学健康知识、享健康生活”的氛围。此外，医院每年举办健康科普大赛、不定期走进社区、商场、乡下开展惠民义诊活动，帮助广大群众养成健康行为、提高健康素养。

提升服务 努力改善患者就医体验

为持续提升医院服务水平，进一步巩固文明城市创建成果，医院于今年三月启动“打造服务标杆窗口”项目，聘请专业团队，从服务礼仪规范、职业形象塑造、窗口现场管理、异议处理等方面对医院职工开展培训，以优化就医流程，让每一位西南医大附院人都成为文明的代言人。该项目实施以来，医院建立微信群，各窗口部门坚持每天按时打卡，展示医护人员良好的精神面貌和整洁的就医环境。此外，医院推出微信预约挂号系统，推进实名制诊疗、分时段预约就医；推出微信缴费、查报告等功能，增设报告自助打印区、多点设置人工补打报告点；在泸州市内率先开通电子发票打印；推出体检电子报告查询；成立预住院中心和日间手术管理中心，节省患者排队、等待时间，提高患者就医体验，将文明服务规则落到实处。