“太感谢你们了，耐心安抚我家孩子，解决了我们的大难题！”5月14日下午，一面承载着感激与认可的锦旗，送到了附属口腔医院儿童口腔科宋萍萍医生与程赟护士手中。锦旗背后，是一段温暖治愈的诊疗佳话，更是医护人员用耐心与爱心守护儿童口腔健康的生动缩影。

患儿陈一一（化名）天生惧怕看牙，即便牙齿出现龋坏，也始终不愿配合治疗。起初龋坏程度较轻，本可轻松治愈，但因孩子抗拒治疗一再拖延，病情逐渐加重，最终发展为根尖周炎，剧烈的疼痛让孩子难以忍受，家长才再次带她前来就诊。然而面对诊疗场景，孩子依旧极度抗拒，全程哭闹不止、挣扎不休，家长百般安抚也无济于事，一时陷入手足无措的困境。

见状，宋萍萍医生与程赟护士丝毫没有急躁，更没有简单建议家长带孩子离开，而是始终秉持“以患儿为中心”的理念，用温柔的语气、亲切的态度耐心安抚孩子的情绪。她们通过轻声交谈、趣味引导等多种方式，一点点拉近与孩子的距离，慢慢缓解孩子的紧张与恐惧，让孩子逐渐平复心情，愿意主动沟通、配合诊疗。

待孩子情绪稳定后，二人又逐一拿出诊疗器械，细致地为孩子演示用途、讲解流程，用通俗易懂的语言消解她的陌生感与恐惧感。治疗过程中，高速手机启动的声响让孩子再次出现挣扎、抗拒反应，宋医生与程赟护士始终保持耐心，反复安抚、耐心讲解，一次次调整方式、引导配合，凭借专业与细心，最终顺利完成了全部诊疗操作。

治疗结束后，陈一一小朋友对看牙的抵触情绪明显减轻，还主动跟家长说，以后牙齿不舒服，愿意主动来医院找宋医生。家长被医护人员的耐心诊疗、暖心服务深深感动，特意定制锦旗送来，以此表达对宋萍萍医生和程赟护士最诚挚的谢意，也彰显了医患之间的温情与信任。